Политика возврата

Право на возврат

Вы имеете право на возврат средств в следующих случаях:

• ✓Ошибка в переводе: Перевод содержит фактические ошибки или неточности, влияющие на смысл документа.
• ✓Отказ учреждения: Документ не был принят университетом, посольством или государственным органом исключительно по вине перевода.
• ✓Технический сбой: Заказ был оплачен, но перевод не был доставлен в установленный срок.
• ✓Дублирующий платёж: Вы были списаны дважды за один и тот же заказ.

Сроки подачи заявки

Заявка на возврат должна быть подана:

• ✓В течение 14 календарных дней с момента получения готового перевода.
• ✓В течение 7 дней с момента официального отказа учреждения — при наличии подтверждающего документа.

Заявки, поданные после указанных сроков, рассматриваются в индивидуальном порядке.

Случаи, не подлежащие возврату

Возврат не производится в следующих случаях:

• ✓Клиент предоставил нечёткий, повреждённый или нечитаемый документ, и это было указано при загрузке.
• ✓Учреждение отказало по причинам, не связанным с качеством перевода (например, истёкший срок действия документа, неверный тип документа).
• ✓Перевод был выполнен корректно, однако клиент передумал использовать услугу.
• ✓Прошло более 14 дней с момента доставки, и претензий не поступало.

Как запросить возврат

Для подачи заявки на возврат:

• ✓Напишите нам через WhatsApp или на email (контакты ниже).
• ✓Укажите номер заказа — он был отправлен вам на email после оплаты.
• ✓Опишите причину возврата и при возможности приложите подтверждающий документ (например, письмо об отказе).

Мы рассмотрим заявку в течение 1–3 рабочих дней и свяжемся с вами.

Порядок выплаты

После одобрения заявки:

• ✓Возврат осуществляется на оригинальный способ оплаты через платёжную систему.
• ✓Срок зачисления — 3–10 рабочих дней в зависимости от банка.
• ✓В случае банковского перевода — возврат на реквизиты, указанные вами при заказе.

Частичный возврат возможен, если только часть заказа содержала ошибки.

Платёжная система

Платежи на платформе TARJUMAN обрабатываются через Lemon Squeezy — сертифицированного торгового посредника (Merchant of Record), который несёт ответственность за обработку транзакций, налогообложение и возвраты средств.

• ✓Возврат средств инициируется через Lemon Squeezy после одобрения с нашей стороны.
• ✓Lemon Squeezy соответствует стандарту PCI-DSS — ваши платёжные данные защищены.
• ✓Мы не храним данные вашей карты на наших серверах.

Альтернатива возврату

Вместо возврата мы можем предложить:

• ✓Бесплатная корректировка: Если в переводе есть ошибки, мы исправим их без дополнительной оплаты.
• ✓Повторный перевод: В сложных случаях мы выполним перевод заново.
• ✓Кредит на следующий заказ: Если вы планируете повторно использовать наши услуги.