Помощь
Частые вопросы
Ответы на самые популярные вопросы о переводе документов, оплате и сроках.
Документы и форматы
Принимаем PDF, JPG, PNG и DOCX. Максимальный размер — 20 МБ на файл. Для лучшего результата рекомендуем PDF-скан с разрешением не менее 300 DPI.
Паспорта, дипломы, аттестаты, свидетельства о рождении и браке, медицинские справки, справки о несудимости, судебные решения, деловые документы и любые другие официальные бумаги. Если не уверены — просто загрузите, мы уточним.
Система автоматически проверяет качество до приёма оплаты. Если файл нечёткий или обрезанный — вы получите уведомление до оплаты с конкретными рекомендациями по повторной загрузке. Документы низкого качества в работу не принимаются.
Да. Вы можете загрузить несколько файлов в одном заказе. Система посчитает страницы по каждому документу и рассчитает итоговую стоимость автоматически.
Перевод и качество
Переводы выполняют сертифицированные переводчики-люди. Каждый перевод проходит обязательную проверку перед выдачей. Мы не используем необработанный AI-вывод — только профессиональная работа с человеческим контролем качества.
Да. Наши переводы сертифицированы и отформатированы для официального использования во всех арабских странах — Саудовская Аравия, ОАЭ, Катар, Кувейт, Бахрейн, Оман, Иордания, Египет и другие. Если документ будет отклонён по нашей вине — переведём повторно бесплатно или вернём деньги.
Да. Мы сохраняем имена, даты, номера, печати, структуру и оформление оригинального документа. Перевод получается точным и аутентичным — именно так, как требуют официальные органы.
Да. Бесплатные правки включены в течение 14 дней с момента доставки. Просто напишите нам через WhatsApp или email, опишите, что нужно исправить — мы всё поправим.
Сроки и доставка
Стандарт — 24 часа с момента подтверждения оплаты. Экспресс — 2 часа. Если вы выбрали экспресс и мы не уложились — доплата за экспресс возвращается автоматически.
Готовый перевод придёт на указанный email и будет доступен в личном кабинете для скачивания. Вы получаете два файла: PDF для официальной подачи и редактируемый DOCX.
Стандартные заказы обрабатываются в рабочие дни. Экспресс-заказы обрабатываются круглосуточно — 7 дней в неделю, включая праздники.
Оплата и возврат
Банковские карты Visa, Mastercard и другие международные карты. Оплата обрабатывается через Lemon Squeezy — сертифицированного Merchant of Record. Мы не храним данные вашей карты.
Цена зависит от количества страниц и скорости доставки. Базовая стоимость — от $10 за документ. Итоговая сумма фиксируется до оплаты и отображается на экране — никаких скрытых платежей.
Да. Возврат возможен если в переводе есть ошибки по нашей вине, документ не был принят учреждением из-за перевода, произошёл технический сбой, или вы были списаны дважды. Заявку нужно подать в течение 14 дней. Подробнее — в разделе Политика возврата.
Да. Официальная счёт-фактура автоматически прикладывается к каждому заказу и доступна для скачивания в личном кабинете.
Аккаунт и личный кабинет
Нет. Вы можете заказать перевод без создания аккаунта — просто укажите email при оформлении. Готовый перевод придёт на почту. Аккаунт удобен для отслеживания нескольких заказов.
Перевод придёт на email сразу после выполнения. Если вы зарегистрированы — документ также доступен в личном кабинете в разделе «Мои заказы» в любое время.
Загруженные файлы и готовые переводы хранятся в защищённом облаке. Вы можете скачать их в любое время из личного кабинета. Все данные передаются по зашифрованному каналу 256-bit SSL.