سياسة الاسترداد

الحق في الاسترداد

يحق لك استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• ✓خطأ في الترجمة: تحتوي الترجمة على أخطاء أو عدم دقة تؤثر على معنى الوثيقة.
• ✓رفض المؤسسة: لم تُقبل الوثيقة من الجامعة أو السفارة أو الجهة الحكومية بسبب خطأ في الترجمة فقط.
• ✓عطل تقني: تم الدفع للطلب لكن الترجمة لم تُسلَّم في الموعد المحدد.
• ✓خصم مزدوج: خُصم منك مبلغان مقابل نفس الطلب.

موعد تقديم الطلب

يجب تقديم طلب الاسترداد:

• ✓خلال 14 يوماً تقويمياً من استلام الترجمة المنجزة.
• ✓خلال 7 أيام من الرفض الرسمي للمؤسسة — مع وثيقة إثبات.

تُراجَع الطلبات المقدمة بعد هذه المواعيد بشكل فردي.

الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يُصدر استرداد في الحالات التالية:

• ✓قدّم العميل وثيقة غير واضحة أو تالفة أو غير مقروءة، وتم التنبيه على ذلك عند الرفع.
• ✓رفضت المؤسسة الوثيقة لأسباب لا علاقة لها بجودة الترجمة (مثل انتهاء صلاحية الوثيقة، أو نوع وثيقة خاطئ).
• ✓تمت الترجمة بشكل صحيح لكن العميل غيّر رأيه بشأن استخدام الخدمة.
• ✓مضى أكثر من 14 يوماً منذ التسليم دون أي شكوى.

كيفية طلب الاسترداد

لتقديم طلب الاسترداد:

• ✓تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني (التفاصيل أدناه).
• ✓أرسل رقم طلبك — تم إرساله إليك بالبريد الإلكتروني بعد الدفع.
• ✓اشرح السبب وأرفق وثائق داعمة إن وجدت (مثل خطاب الرفض).

سنراجع طلبك خلال 1–3 أيام عمل ونعود إليك.

معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على الطلب:

• ✓يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر معالج الدفع.
• ✓مدة المعالجة: 3–10 أيام عمل حسب البنك.
• ✓في حالة التحويل البنكي — يُعاد المبلغ إلى تفاصيل الحساب المقدمة عند الدفع.

الاسترداد الجزئي ممكن إذا احتوى جزء فقط من الطلب على أخطاء.

معالج الدفع

تُعالَج المدفوعات على TARJUMAN من خلال Lemon Squeezy — تاجر رسمي معتمد (Merchant of Record) مسؤول عن معالجة المعاملات والضرائب والمستردات.

• ✓تُبدأ المستردات عبر Lemon Squeezy بعد الموافقة من طرفنا.
• ✓Lemon Squeezy معتمد وفق PCI-DSS — بيانات دفعك محمية.
• ✓نحن لا نخزن بيانات بطاقتك على خوادمنا.

بدائل الاسترداد

بدلاً من الاسترداد، يمكننا تقديم:

• ✓تصحيح مجاني: إذا كانت الترجمة تحتوي على أخطاء، سنصححها بدون تكلفة.
• ✓إعادة ترجمة: في الحالات المعقدة سنعيد الترجمة من الصفر.
• ✓رصيد للطلب التالي: إذا كنت تخطط لاستخدام خدمتنا مرة أخرى.